Politique de remboursement

Chez Yubari Lashes, nous nous engageons à offrir à nos clientes des produits de haute qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous proposons une politique de retour sous certaines conditions strictes afin de garantir l’hygiène et la sécurité de nos produits.

1. Conditions de Retour

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
• Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, c’est-à-dire neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
• Tout retour sera scrupuleusement vérifié. Si le produit ne respecte pas ces conditions, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Produits Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour :

• Les faux cils qui ont été ouverts, essayés ou utilisés.
• Les produits dont l’emballage a été détérioré ou manquant.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : yubarilashes@gmail.com en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Le motif du retour.
• Des photos du produit dans son emballage d’origine, si nécessaire.

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour renvoyer votre colis.

⚠️ IMPORTANT :

• Les retours doivent être effectués avec un numéro de suivi, qui devra être communiqué au service client une fois l’envoi effectué.
• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Remboursement 

• Après réception et vérification de l’état du produit, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
• Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions (ouvert, utilisé, abîmé), le remboursement pourra être refusé ou partiel.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous sous 48 heures après réception à yubarilashes@gmail.com avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.

6. Exceptions et Cas Particuliers

• Les commandes en promotion ou soldées ne sont ni reprises ni remboursées (sauf en cas de défaut avéré).
• Les cartes cadeaux et produits personnalisés ne sont pas remboursables.
• Si un retour est refusé, le client pourra choisir de récupérer son produit en s’acquittant des frais de réexpédition.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, merci de la consulter régulièrement.

📩 Pour toute question, contactez-nous : yubarilashes@gmail.com